Contáctenos
1. Objeto de esta página
Esta página está destinada a facilitar la comunicación entre el cliente y nuestra tienda cuando necesite ayuda relacionada con el uso de nuestro sitio web o con un pedido realizado.
El cliente puede contactar con nosotros para consultas sobre:
- Estado del pedido.
- Información de productos.
- Proceso de pago.
- Confirmación de datos de entrega.
- Seguimiento del envío.
- Solicitudes posventa.
- Devoluciones o reembolsos.
- Cuenta de usuario.
- Funcionamiento del sitio web.
Recomendamos contactar primero por correo electrónico para que podamos revisar la solicitud con la información necesaria. Las consultas recibidas durante el horario de atención se gestionarán dentro de la jornada laboral correspondiente.
2. Nuestra forma de trabajar
Nuestra tienda se centra en ofrecer muebles prácticos, cómodos y adecuados para el uso diario en hogares de España.
Prestamos atención a la claridad de la información, al servicio de pedidos y a la comunicación con el cliente.
3. Productos y experiencia de compra
Seleccionamos muebles pensados para diferentes espacios del hogar y necesidades cotidianas.
Nuestros productos pueden adaptarse a distintas situaciones de uso, como:
- Salones.
- Dormitorios.
- Comedores.
- Zonas de trabajo.
- Espacios de almacenamiento.
- Terrazas o zonas exteriores cuando el producto esté diseñado para ello.
La información de cada producto se presenta para ayudar al cliente a revisar características, medidas, materiales, colores y uso previsto antes de realizar la compra.
4. Atención al cliente
El servicio de atención al cliente puede ayudar en consultas relacionadas con el pedido y el uso del sitio web.
Podemos orientar al cliente sobre:
- Consulta de pedidos.
- Progreso de entrega.
- Información de productos.
- Confirmación de pago.
- Revisión de datos de entrega.
- Solicitudes de devolución o reembolso.
- Consultas sobre cuenta de usuario.
- Incidencias de navegación o uso del sitio web.
Cuando una consulta esté relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos, privacidad, protección de datos o Cookies, podremos orientar al cliente hacia la página correspondiente, sin sustituir el procedimiento indicado en cada sección.
5. Envíos y horario de atención
Realizamos entregas dentro de todo el territorio español.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00.
Las solicitudes recibidas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
6. Datos personales en las comunicaciones
Los datos personales facilitados durante una consulta se utilizarán para identificar la solicitud, revisar la información relacionada y responder al cliente.
Cuando una comunicación implique datos personales, el tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Si la consulta está vinculada a pedidos o servicios del sitio web, también podrá tenerse en cuenta la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
7. Contacto
- Correo electrónico: letstalk@rovexyhome.com
- Teléfono: +81 (801) 643 32 68
- Dirección: 5-11-29 MINAMICHO, NISHITOKYO, TOKYO, 188-0012, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00