Esta página explica las reglas de devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política se redacta tomando como referencia el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículos 102 a 108, sobre el derecho de desistimiento en contratos a distancia; la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Ofrecemos servicio de devolución para productos que cumplan las condiciones descritas en esta política.
El cliente puede solicitar la devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto. La solicitud debe presentarse dentro de este plazo y el producto debe conservar un estado adecuado para su revisión.
La aprobación dependerá del estado del pedido, del motivo comunicado y de la verificación del producto devuelto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Los productos que no cumplan estas condiciones no serán reembolsados. Si la inspección confirma un deterioro incompatible con una revisión normal del artículo, la devolución podrá ser rechazada.
No ofrecemos cambios directos de productos. Debido a que la disponibilidad del inventario, la situación logística y el procesamiento de pedidos pueden variar, recomendamos devolver el producto que cumpla las condiciones de devolución y realizar un nuevo pedido del artículo deseado.
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la compra siempre que el pedido no haya sido enviado y recibir un reembolso completo.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no será posible cancelarlo; en ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
El cliente debe iniciar la solicitud mediante los canales indicados en la sección de contacto. Recomendamos contactar primero por correo electrónico para facilitar la revisión.
La solicitud debe incluir:
El proceso de revisión se realizará de la siguiente forma:
En devoluciones voluntarias, el cliente puede asumir parte de los costes, como los gastos de transporte de retorno.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, un artículo incorrecto o daños durante el transporte, no se cobrarán gastos de devolución tras la aprobación de la revisión correspondiente.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución electrónica, el cliente deberá descargarla e imprimirla antes de enviar el paquete.
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido, debe comunicarlo mediante los canales indicados en la sección de contacto.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
Tras la revisión, podrá aprobarse un reembolso total o parcial. La resolución dependerá del estado del producto, la documentación recibida y el resultado de la verificación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, iniciaremos el reembolso dentro de 2 a 6 días laborables; los productos dañados por el cliente o que no cumplan las condiciones de devolución no serán reembolsados.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago; la fecha final de recepción del dinero puede variar por los procesos internos de cada entidad de pago.
Los datos personales facilitados para gestionar devoluciones, cancelaciones o reembolsos se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La información se utilizará para verificar pedidos, tramitar solicitudes, gestionar devoluciones, procesar reembolsos y atender obligaciones vinculadas a la compra.
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