Esta página explica las condiciones de envío, preparación, transporte, seguimiento y responsabilidad logística aplicables a los pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política se redacta tomando como referencia la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente la información previa al contrato y las obligaciones relacionadas con contratos a distancia; la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores; el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Realizamos envíos a todo el territorio español.
Actualmente no realizamos envíos fuera de España.
El precio mostrado durante el proceso de compra ya incluye los costes logísticos básicos.
Si se generan costes por dirección incorrecta, rechazo de entrega, imposibilidad de contacto o solicitudes adicionales del cliente, dichos importes podrán ser asumidos por el cliente.
El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los días laborables se cuentan de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni festivos públicos en España.
Durante este plazo, revisamos la información del pedido, confirmamos el pago, preparamos el producto y organizamos la entrega con el servicio logístico correspondiente.
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento del pedido el mismo día laborable es las 16:00.
Los pedidos realizados antes de las 16:00, dentro del horario laboral, podrán empezar a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
Para favorecer el cumplimiento del plazo estimado de entrega, recomendamos realizar el pedido dentro del horario laboral del mismo día.
Una vez enviado el pedido, el plazo habitual de transporte es de 5 a 12 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar por factores logísticos razonables, como:
Si el pedido supera el plazo previsto de entrega, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico. También podrá utilizar el teléfono indicado en la sección de contacto.
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente de cada producto.
Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa de los trámites aduaneros cuando sean necesarios para completar la entrega.
El consumidor normalmente no debe pagar costes adicionales de despacho aduanero, impuestos adicionales ni gastos básicos de envío.
Si se generan costes por dirección incorrecta, rechazo del paquete, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de contacto o solicitudes especiales del cliente, dichos importes podrán ser asumidos por el cliente.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible.
El estado del envío podrá consultarse mediante:
La información de seguimiento puede requerir un tiempo de actualización después de la recogida o registro inicial del paquete por parte del transportista.
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, entregas y comunicaciones logísticas se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La información utilizada para el envío puede incluir nombre del destinatario, dirección de entrega, datos de contacto necesarios, número de pedido e información logística vinculada al transporte.
Estos datos se utilizarán únicamente para preparar el pedido, organizar la entrega, realizar el seguimiento logístico y comunicar incidencias relacionadas con el transporte.
El cliente debe revisar el paquete y el producto tras la recepción.
Si detecta daños de transporte, embalaje anómalo, producto faltante o una incidencia visible, deberá contactar lo antes posible por correo electrónico.
Para revisar la incidencia, podremos solicitar:
Las incidencias de transporte serán revisadas por nuestro equipo y, cuando sea necesario, podrán pasar a un proceso de evaluación posventa.
Una vez que el pedido entre en fase de procesamiento o haya sido entregado al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cambiar el método de transporte o cancelar el envío.
Las solicitudes de modificación se revisarán según el estado del pedido y la disponibilidad operativa del servicio logístico.
Si el pedido ya está en tránsito, cualquier cambio dependerá de las condiciones técnicas y operativas del transportista.
El cliente debe comprobar antes de finalizar la compra que los datos de entrega sean correctos.
Los datos de entrega deben incluir:
Los retrasos, entregas fallidas o costes adicionales causados por datos incorrectos, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de contacto podrán ser asumidos por el cliente.
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