Métodos de Pago
1. Objeto de esta página
Esta página explica las formas de pago disponibles en nuestro sitio web, la confirmación del pago, la seguridad del proceso y la gestión de incidencias de pago.
Esta página se redacta tomando como referencia la Ley 34/2002, de 11 de julio; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; y la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
2. Formas de pago aceptadas
El cliente puede seleccionar la forma de pago disponible durante el proceso de compra.
Las formas de pago aceptadas son:
- American Express.
- Diners Club.
- JCB.
- Mastercard.
- VISA.
La posibilidad de completar el pago puede depender del emisor de la tarjeta, del proveedor de servicios de pago, de la verificación de seguridad y del estado de la cuenta utilizada por el cliente.
3. Confirmación del pago
El pedido normalmente entrará en proceso de gestión cuando el pago se haya realizado correctamente y haya sido confirmado por el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa, es rechazado o no supera la verificación de seguridad, el pedido puede no crearse o no pasar al proceso de preparación.
Antes de confirmar el pago, el cliente debe revisar que los datos de la tarjeta, la información de facturación, la autorización de pago y el saldo disponible sean correctos.
4. Importe, moneda e impuestos
El importe del pedido se procesará mediante la forma de pago seleccionada por el cliente en el momento de confirmar la compra.
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros.
Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio de cada producto mostrado durante el proceso de compra.
El consumidor normalmente no debe pagar importes adicionales por entrega básica o gestión aduanera básica, de acuerdo con la información de envío indicada en nuestro sitio web.
5. Seguridad del pago
El proceso de pago es gestionado por proveedores de servicios de pago.
Nosotros no guardamos directamente el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni la información completa de autenticación del pago.
Durante el pago, el emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago puede solicitar verificación de identidad, comprobaciones de seguridad o revisión de riesgo.
Cuando el proceso de pago implique datos personales, el tratamiento se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
6. Pago fallido o incidencia de pago
Un pago puede fallar por datos de tarjeta incorrectos, rechazo del emisor, saldo insuficiente, interrupción de conexión, fallo de verificación de seguridad o limitación aplicada por el proveedor de servicios de pago.
El cliente puede intentar nuevamente el pago con una forma de pago aceptada o contactar con el emisor de la tarjeta para confirmar el motivo del rechazo.
Si el estado del pedido no está claro, recomendamos contactar primero por correo electrónico e incluir:
- Número de pedido, si está disponible.
- Fecha y hora aproximada del pago.
- Forma de pago utilizada.
- Descripción del problema.
- Captura o aviso de error, si existe.
7. Relación entre pago y gestión del pedido
La preparación del pedido empieza después de la confirmación del pago por parte del proveedor de servicios de pago.
Si el pago queda pendiente, rechazado o sin confirmación, el pedido puede permanecer sin procesar hasta que la situación quede aclarada.
Los plazos de preparación, envío y entrega se calculan desde la confirmación del pago y la entrada del pedido en gestión, sin sustituir la información indicada en la página de envío.
8. Reembolsos
Si una cancelación de pedido, devolución o solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.
El reembolso se iniciará dentro de 1 a 5 días laborables después de la aprobación.
El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá del emisor de la tarjeta, del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera utilizada por el cliente.
No garantizamos una fecha fija de recepción del dinero.
9. Datos personales relacionados con pagos
Los datos personales relacionados con pagos pueden incluir nombre, correo electrónico, datos de facturación, número de pedido, estado del pago, tipo de forma de pago y confirmación de la transacción.
Estos datos se utilizan para:
- Confirmar pedidos.
- Verificar pagos.
- Atender consultas del cliente.
- Gestionar reembolsos.
- Mantener registros fiscales.
- Mantener registros contables.
- Revisar incidencias o disputas relacionadas con pedidos.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
No vendemos datos personales de clientes.
10. Contacto
- Correo electrónico: letstalk@rovexyhome.com
- Teléfono: +81 (801) 643 32 68
- Dirección: 5-11-29 MINAMICHO, NISHITOKYO, TOKYO, 188-0012, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00