Política de Cancelación de Pedidos
1. Objeto y marco legal
Esta página explica las condiciones de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web.
Esta política se redacta tomando como referencia la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, especialmente las obligaciones de información previa en contratos a distancia; la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores; el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación directa del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 48 horas desde la compra, no será posible cancelarlo directamente, ya que el pedido puede haber entrado en preparación, salida de almacén o proceso de transporte.
En esos casos, recomendamos esperar la entrega del producto y presentar una solicitud siguiendo el procedimiento indicado en la política de devoluciones, cambios y reembolsos, sin que esta página sustituya dicho procedimiento.
3. Solicitud de cancelación
El cliente debe presentar la solicitud de cancelación preferentemente por correo electrónico.
También puede realizar una consulta mediante el teléfono indicado en la sección de contacto.
Para revisar la solicitud, el cliente debe facilitar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información del destinatario.
- Motivo de cancelación.
- Información adicional necesaria para verificar el estado del pedido.
4. Revisión de la solicitud
Nuestro equipo revisará la solicitud según el estado del pedido, el estado del pago y la situación de envío.
El proceso de revisión se realizará de la siguiente forma:
- Comprobaremos la fecha de compra.
- Verificaremos si el pedido se encuentra dentro del plazo de 48 horas.
- Revisaremos si el pedido ya ha sido enviado.
- Confirmaremos la información facilitada por el cliente.
- Comunicaremos el resultado de la solicitud una vez finalizada la revisión.
Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y organizaremos el reembolso.
Si el pedido no cumple las condiciones, explicaremos el motivo y orientaremos al cliente para esperar la entrega del producto y seguir el procedimiento indicado en la política de devoluciones, cambios y reembolsos.
5. Reembolso tras la cancelación
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, informaremos al cliente del resultado lo antes posible.
El reembolso se iniciará dentro de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El reembolso será procesado por el proveedor de servicios de pago correspondiente, y el tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria, el emisor de la tarjeta, el proveedor de servicios de pago o la entidad financiera utilizada; no garantizamos una fecha fija de recepción del dinero.
6. Festivos públicos y días laborables
Los días laborables se cuentan de lunes a viernes y no incluyen fines de semana ni festivos públicos en España.
Si la solicitud de cancelación, la revisión del pedido o el inicio del reembolso coincide con un festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
7. Datos personales utilizados para la cancelación
Los datos personales necesarios para gestionar pedidos, cancelaciones y reembolsos se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La información facilitada se utilizará únicamente para identificar el pedido, revisar el estado de la compra, gestionar la solicitud de cancelación, iniciar el reembolso cuando corresponda y atender comunicaciones relacionadas con el pedido.
8. Contacto
- Correo electrónico: letstalk@rovexyhome.com
- Teléfono: +81 (801) 643 32 68
- Dirección: 5-11-29 MINAMICHO, NISHITOKYO, TOKYO, 188-0012, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00