Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Objeto y marco legal

Esta página explica cómo tratamos y protegemos los datos personales generados por el cliente al utilizar los servicios de nuestro sitio web.

Esta política se redacta tomando como referencia el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos; la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; la Directiva 2002/58/CE sobre la privacidad y las comunicaciones electrónicas; y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, cuando el tratamiento de datos esté relacionado con pedidos, atención al cliente, entregas, devoluciones o derechos de consumidores en contratos a distancia.

2. Alcance de esta política

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado cuando el cliente consulta productos, realiza pedidos, efectúa pagos, organiza entregas, contacta con atención al cliente, solicita servicios posventa, se suscribe a notificaciones, gestiona Cookies o utiliza funciones del sitio web.

Nuestros servicios están dirigidos a clientes dentro de España, por lo que los datos relacionados con pedidos, entregas y asistencia se utilizan principalmente para gestionar compras en territorio español.

3. Responsable del tratamiento

Nuestra tienda actúa como responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para gestionar los servicios ofrecidos en el sitio web.

El cliente puede presentar solicitudes relacionadas con protección de datos mediante los canales indicados en la sección de contacto.

4. Datos personales que podemos tratar

Para gestionar pedidos y prestar nuestros servicios, podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Información del pedido.
• Estado del pago.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Información relacionada con devoluciones, cancelaciones o reembolsos.

Los datos de pago se procesan mediante proveedores de servicios de pago. Nosotros no guardamos los datos completos de tarjetas bancarias.

También podemos tratar información técnica y de navegación, como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Tipo y versión del navegador.
• Páginas visitadas.
• Fecha y hora de acceso.
• Comportamiento de compra.
• Identificadores de Cookies o tecnologías similares.
• Registros de seguridad vinculados al uso del sitio web.

5. Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan para gestionar la relación de compra y prestar los servicios solicitados por el cliente.

En concreto, podemos tratar los datos para:

• Procesar pedidos.
• Confirmar pagos.
• Organizar entregas.
• Prestar atención al cliente.
• Revisar solicitudes de devolución o reembolso.
• Proteger la seguridad del sitio web.
• Prevenir fraudes.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Mantener el funcionamiento técnico del sitio web.
• Realizar análisis estadísticos básicos.
• Conservar registros fiscales y contables.
• Gestionar incidencias o posibles disputas.

No utilizamos los datos personales para fines ilícitos ni para actividades ajenas al servicio de compra, entrega y atención al cliente.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato: para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas, prestar atención al cliente y gestionar servicios posventa.
• Cumplimiento de obligaciones legales: para conservar registros fiscales, contables, de consumo y de documentación necesaria para la gestión del servicio.
• Consentimiento del usuario: para Cookies no necesarias, suscripciones a notificaciones o comunicaciones comerciales cuando correspondan.
• Interés legítimo: para proteger la seguridad del sitio web, prevenir fraudes, mejorar el servicio y realizar análisis estadísticos básicos.

Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

7. Compartición de datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para completar el servicio solicitado por el cliente.

Los datos necesarios pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago.
• Transportistas y operadores logísticos.
• Proveedores técnicos del sitio web.
• Sistemas de atención al cliente.
• Proveedores de almacenamiento de datos.
• Servicios contables.
• Servicios fiscales o de cumplimiento documental.

Solo compartimos la información necesaria para que cada proveedor realice el servicio correspondiente. No vendemos datos personales de clientes.

8. Transferencias internacionales de datos

Si el tratamiento de datos implica proveedores ubicados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, la transferencia se gestionará conforme a los artículos 44 a 49 del Reglamento (UE) 2016/679.

Cuando corresponda, podrán utilizarse mecanismos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679, como:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Otros mecanismos de transferencia reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para completar pedidos, organizar entregas, prestar atención al cliente, gestionar servicios posventa, mantener registros fiscales y contables, resolver incidencias y realizar auditorías de seguridad.

Cuando los datos ya no sean necesarios para estos fines, serán eliminados, anonimizados o sometidos a limitación de tratamiento.

El plazo de conservación de las Cookies dependerá del tipo de Cookie, la configuración del navegador y las preferencias autorizadas por el usuario.

10. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento.

El usuario puede enviar su solicitud por correo electrónico. Para proteger los datos personales, podremos solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

11. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies, píxeles, archivos de registro y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia de navegación y proteger el proceso de compra.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener activo el carrito de compra.
• Facilitar el proceso de pedido.
• Verificar la seguridad de la sesión.
• Analizar el uso del sitio web.
• Mejorar la navegación y la experiencia del usuario.
• Optimizar el rendimiento del servicio.

Las Cookies no necesarias se utilizarán únicamente cuando el usuario haya dado su autorización mediante el banner de Cookies o la herramienta de configuración disponible.

El usuario puede aceptar, rechazar o personalizar las Cookies no necesarias. También puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración del navegador.

12. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, uso indebido o tratamiento no permitido.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso a la información.
• Gestión segura de datos de pedidos.
• Uso de conexiones seguras.
• Limitación de permisos de proveedores de servicios.
• Procedimientos internos para el tratamiento de datos personales.

La transmisión de información por internet no puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, adoptamos medidas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o divulgación.

13. Contacto

• Correo electrónico: letstalk@rovexyhome.com
• Teléfono: +81 (801) 643 32 68
• Dirección: 5-11-29 MINAMICHO, NISHITOKYO, TOKYO, 188-0012, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 08:30 a 16:00